Conditions générales


Généralités :

  • Pour toute question relatif à une commande ou pour un retour vous pouvez nous contacter au + 352 26 26 25 00 du lundi au vendredi de 11h à 18h ou par mail à info@reservoir.lu.
  • Vous déclarez avoir pris connaissance et accepté les présentes Conditions générales de vente avant la passation de votre commande. La validation de votre commande vaut donc acceptation de ces Conditions générales de vente.
  • Les produits seront facturés sur la base des tarifs en vigueur au moment de l'enregistrement des commandes.


Commande :

  • Les informations fournie sur notre site ne le sont qu'à titre indicatif, des commandes simultanées ou erreur de stock peuvent se produire. Pour les produits non stockés dans nos entrepôts, nos offres sont valables sous réserve de disponibilité chez nos fournisseurs. Ces informations provenant directement de nos fournisseurs, des erreurs ou modifications peuvent exceptionnellement exister. Dans l'éventualité d'une indisponibilité de produit après passation de votre commande, nous vous en informerons par mail ou par courrier dès réception des informations reçues par nos fournisseurs. Votre commande sera automatiquement annulée et remboursé.
  • Les produits demeurent notre propriété jusqu'au complet paiement du prix de votre part.
  • Le règlement de vos achats s'effectue par carte bancaire, paypal ou virement.
  • L'expédition a lieu dès lors que le paiement est confirmé, pour un virement le délai peut aller jusque trois jours.
  • Les expéditions se font du lundi au vendredi. Les produits sont livrés à l'adresse de livraison que vous avez indiqué au cours du processus de commande.


Retour :

  • Vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception pour retourner le produit (sauf produit dématérialisé. Voir Article 10) qui ne vous conviendrait pas.
  • Les frais de retour seront alors à votre charge.
  • Les retours sont à effectuer à :

                             LE RESERVOIR
                             30 Grand Rue (Centre Neuberg)
                             L-1660 Luxembourg

  • Le retour doit se faire dans son emballage d'origine, complet (accessoires, notice...) et en bon état, et accompagné d'une copie de la facture. Merci de nous en avertir par email ou téléphone avant l'envoi.
  • Les articles retournés incomplets, abîmés, endommagés ou salis par le client ne sont pas repris.
  • Nous nous engageons à vous échanger les produits apparemment défectueux, abîmés ou endommagés ou ne correspondant pas à votre commande. Dans ce cas, nous vous remercions de bien vouloir en faire état de manière détaillée par écrit ou par email. En cas de pièces manquantes, nous nous chargeons de faire la demande auprès de l'éditeur et de vous envoyer les pièces manquantes. En cas de produits ou d'éléments défectueux merci de nous renvoyer le ou les produits ou éléments afin que nous puissions vous renvoyer les éléments de remplacement. Merci de nous contacter afin de prendre connaissance des modalités de retour.
  • Les remboursements des produits retournés sont effectués dans un délai inférieur ou égal à 30 jours après la réception des produits par notre boutique.